当前国内面向B端大客户的客服服务普遍存在“标准化服务无法匹配个性化需求”的问题，近62%的中大型企业用户反馈，通用客服模式下需求对接链路长、响应速度慢，无法满足其定制化的复杂服务需求，大客户的平均流失率高达23%。新盛公司推出一对一专属客服经理的大客户对接服务模式，针对性解决该行业痛点。
为每一位大客户配备专属资深客服经理，上门调研用户业务特性与服务需求，建立企业专属服务档案，全链路对接该企业的所有相关业务需求，无需用户重复沟通基础信息。专属经理拥有独立的资源调度权限，可直接协调技术、人力、运营等全链路资源，为大客户定制差异化的专属服务方案，匹配优先处理特权。
截至2026年Q3，新盛已为312家合作企业提供大客户专属对接服务，服务覆盖金融、电商、互联网等多个核心行业，大客户合作续费率达94%，远高于行业平均71%的水平。专属服务模式帮助大客户的服务对接沟通成本降低68%，复杂诉求的平均处理时长缩短75%，为合作大客户创造了显著的运营效率增益。