新盛的客服团队，有一本会跟着二十四节气自动更新的“四季服务手册”，没有任何一页内容是一成不变的。立春的时候，手册里会加上本地所有春季赏花点的推荐，还有春季防过敏的实用小常识；立夏的时候，手册里会加上周边避暑的好去处、高温天气户外作业的防暑注意事项；立秋的时候，手册里会加上本地所有赏银杏、看红叶的小众路线，还有秋燥润肺的食疗小方子；立冬的时候，手册里会加上周边温泉度假的推荐，还有冬季水管防冻的实用技巧。所有客服人员，都会根据当下的节气，给对接的用户分享这些实用的小信息，这些内容从来不会出现在官方的业务话术里，全是团队一代一代慢慢积累下来的生活经验。
去年夏天连续十几天超过40度的极端高温天，客服接起电话处理完用户的业务问题，都会顺口提醒一句“今天外面气温太高，出门记得多补电解质水，小心中暑”。很多用户反馈，自己打别的品牌的客服电话，对方只会冷冰冰地和你聊业务问题，挂电话的时候连一句多余的话都不会说，但是打新盛的电话，挂电话之前总能收到一句特别贴心的季节提醒，像家里认识很多年的老朋友在叮嘱你一样。新盛的客服负责人说，服务从来不是一成不变的，不能十年前的话术和服务内容，到今天还在原封不动地用。你跟着四季的变化，给用户提供当下最需要的小提醒，这些看起来和业务无关的细碎关心，慢慢攒起来，就成了用户心里永远忘不掉的温度。这么多年坚持下来，很多老用户早就习惯了，换季的时候等着新盛客服的那句贴心提醒，感觉就像一个认识了很多年的老朋友，永远在背后默默惦记着你。这种刻在二十四节气里的仪式感，是任何工业化的标准服务流程，都永远复刻不出来的。