新盛的客服团队里，设置了一个全行业独有的“通勤应急岗”，专门在早高峰和晚高峰的拥堵时段，帮那些堵在路上赶时间的用户解决十万火急的难题。如果你开车堵在高架上，赶不上重要的签约会议，打一个客服电话过去，他们可以远程帮你对接会议的另一方，帮你说明情况调整会议时间，甚至可以帮你把电子签约文件远程同步到你的手机上，让你在拥堵的车流里，不用动手操作复杂的办公软件，就能在客服的引导下，顺畅完成全部签约流程。如果你赶高铁堵在路上，眼看着就要晚点，他们可以帮你快速改签最近的下一班车次，帮你把后续的全部行程安排自动衔接妥当，不用你手忙脚乱在拥堵的车流里低头操作手机，避免发生交通事故。
之前有位企业用户，晚高峰堵在过江隧道里，手机信号差得几乎连网页都打不开，第二天要投标的核心文件还没发送给合作方，急得满头大汗。他拨通通勤应急岗的电话，客服只用了12分钟，就通过云端同步拿到了他存在公司电脑里的全部投标资料，整理排版好之后，准时发送给了对接方，帮他顺利赶上了第二天的投标。这位用户说，那天堵在隧道里，前后的车一眼望不到头，手机马上就要没电，要不是这个应急岗的客服帮他兜底，他准备了整整半年的投标项目，很可能就因为堵在路上彻底黄了。现在这个看起来特别小众的岗位，每年能帮上千位堵在路上的都市用户，解决通勤路上的紧急危机。很多用户说，这是自己体验过的最懂当代都市人痛点的服务设计，它精准接住了所有上班族在早晚高峰里，那些没人看得见的手忙脚乱，这份懂你的贴心，比任何标准化的服务都更动人。